Roberto Battistich: Flygbolagen måste lära sig att lyssna på vad kunder önskar och vill ha när dom flyger. Bra servvice vid inchecknin är alltdi början för en bra resa, Flygpersonal som är trevlig och positiv i sitt sätt över hela linjen, mat ombord som är attractiv och gott, inte kallas som exempel kyckling flygbolag för att man serverar bara olika kycklings rätter,ontime performance är viktig, information till kunderna hela tiden om vad som sker om det blir förseningar,hjälpa för att omboka till andra flyg om det blir långa förseningar. Att visa att man har hög säkerhets krav på plan , teknisk service på planen och visa detta till kunderna för att dom skall känna säkerhet när dom flyger. det finns mycket man kan göra med väldigt lite bara man sätter rätt personal på rätta plats. Före detta Flybolags anställt med 32 års erfarenhet i Ledningen av världens största flygbolag en gång i tiden ,som inte lyssnade på kommentarer och försvann på grund av många skudde sig på den i flera år och sänkte företaget. Med vänlig hälsning