Uusi globaalin teknologiatoimittajan Amadeuksen tutkimus osoittaa, että matkustajat ovat yhä avoimempia tekoälypohjaisille ratkaisuille, jotka voivat tehdä matkustamisesta saumattomampaa ja henkilökohtaisempaa. Raportissa Globaalin liikkuvuuden trendit: Purettu, matkustajien näkemykset 2026 68 prosenttia arvioi käyttävänsä todennäköisesti tekoälypohjaista matka-assistenttia kuljetusten ehdottamiseen ja varaamiseen.
Näistä 33 prosenttia vastaa olevansa erittäin halukkaita käyttämään tekoälytyökaluja, kun taas vain 13 prosenttia suhtautuu teknologiaan kielteisesti.
Raportti osoittaa, että tekoälyä arvostetaan koko matkakokemuksen ajan. Yli 80 prosenttia matkustajista haluaa käyttää tekoälyä henkilökohtaisiin suosituksiin ennen matkaa ja sen aikana, samaan aikaan kun lähes 80 prosenttia näkee arvoa tekoälyn tukemisessa myös matkan jälkeen, esimerkiksi kanta-asiakastarjousten ja räätälöityjen ehdotusten muodossa.
– Tekoäly muuttaa matkustajien odotuksia nopeammin kuin mikään muu trendi, erityisesti liikkuvuuden osalta. Hyperpersonalisointi ja reaaliaikainen tieto ovat nyt ratkaisevan tärkeitä sujuvan matkakokemuksen luomiseksi, sanoo Amadeuksen liikkuvuus- ja matkavakuutuspalveluiden varatoimitusjohtaja Peter Altmann.
Matkustajat halukkaita jakamaan tietoja
Mahdollistaakseen henkilökohtaisempia palveluita monet matkailijat ovat myös valmiita jakamaan henkilötietojaan. Lähes puolet, 47 prosenttia, voi kuvitella antavansa ajokorttitietonsa etukäteen autonvuokrausprosessin helpottamiseksi. Samaan aikaan 42 prosenttia on valmis jakamaan matkatietojaan ja 40 prosenttia voi kuvitella antavansa passi- tai henkilötietonsa.
Kysyntä älykkäämmille ja kestävämmille ratkaisuille
Verkkosisäänkirjautuminen on kysytyimpien mobiilipalveluiden ominaisuuksien kärjessä, jota seuraavat henkilökohtaiset reittiehdotukset ja reaaliaikaiset hälytystiedot häiriötilanteissa.
Raportti osoittaa myös suurta kiinnostusta tulevaisuuden liikkumisratkaisuja kohtaan. Yli puolet vastaajista ilmoittaa voivansa kuvitella käyttävänsä yhdistettyjä liikennejärjestelmiä, sähkö- ja hybridiajoneuvoja sekä liikkuvuuspalveluita (mobility as a service). Myös hyperloop, autonomiset ajoneuvot ja droonitaksit herättävät suurta kiinnostusta.
Kestävyys on samalla yhä tärkeämmässä roolissa. Yli 60 prosenttia matkailijoista sanoo olevansa valmiita maksamaan enemmän kestävistä matkustusvaihtoehdoista. Nuorempien sukupolvien keskuudessa maksuhalukkuus on vielä suurempi – 75 prosenttia Z-sukupolvesta ja 70 prosenttia milleniaaleista voi harkita maksavansa ylimääräistä sähköautoista.
Matkustamisen kitka säilyy
Huolimatta teknologisista edistysaskelista raportti osoittaa, että monilla on edelleen ongelmia matkustamiseen liittyen. Vain 7 prosenttia kuvailee liikkuvuuskokemustaan ”täysin saumattomaksi”.
Suurimmat haasteet ovat kielimuurit, odottamattomat kustannukset, puutteellinen tieto ja pitkät jonot.
Lähde:Amadeus
