Under pandemien ble mengder av flygninger innstilt. Og mange ble uten erstatning.

Nå skal det bli bedring – reisende skal få pengene tilbake innen 14 dager. Ellers kan reisebyrået trekkes for retten.

Da grensene ble stengt og restriksjoner ble innført under pandemien, ble en mengde flygninger kansellert. Mange fikk vente lenge på å få pengene tilbake – eller fikk ingen penger i det hele tatt. Særlig stort problem har det vært blant online reisebyråer, altså onlinetjenester som skal finne den billigste flyreisen blant ulike flyselskaper.

Men nå skal det bli endring. Etter at Konsumentverket har mottatt et stort antall klager mot reisebyråer på nett fra misfornøyde kunder, har de satt inn en innsats mot de tre selskapene som har fått flest klager. Og selskapene har lovet forbedring.

”De har forpliktet seg til å tilbakebetale forbrukere innen syv dager etter at de har mottatt penger fra flyselskapene, som igjen må betale tilbake til reisebyråene innen syv dager. Det ville i praksis da bli innen 14 dager som forbrukeren skal få pengene tilbake,” sier Fanny Forsling, jurist hos Forbrukermyndighetene. 

Dessuten skal man som reisende få tydeligere informasjon om kontaktinformasjon til selskapene.

”Forbrukere har klaget på at det har vært vanskelig å nå disse selskapene, etter dialog med dem har de forpliktet seg til å legge ut telefonnummer og e-postadresser på sine nettsider,” ifølge Forsling.

Hvis selskapene ikke holder det de har lovet, kan forbrukeren henvende seg til Forbrukerverket, som kan iverksette tiltak.

”Vi kan utstede pålegg mot selskapet, eller gå til retten dersom vi ikke lykkes med å komme til enighet med selskapet.” 

Det har også blitt stadig vanligere at nettbaserte reisebyråer selger flyreiser med mellomlanding som to separate reiser, ifølge Konsumentverket. Dette betyr at hvis den reisende går glipp av sin tilknytningsflyvning på grunn av forsinket eller innstilt flyvning på den første delen av reisen, får man ikke automatisk plass på et senere fly, men må selv stå for reisen til sluttdestinasjonen. På billettene har det kunnet stå ”egen transfer”, men ikke alle har forstått hva det innebærer.

”Forbrukerne vil nå få tydeligere informasjon om denne typen vilkår i forbindelse med kjøp av reisen.”

Kilde:TT-DI.SE