Pengar tillbaka inom sju dagar vid inst\u00e4lld flygresa \u2013 det har konsumenten r\u00e4tt till. Men i dagsl\u00e4get f\u00e5r resen\u00e4rer v\u00e4nta betydligt l\u00e4ngre \u00e4n s\u00e5.<\/p>\n\n\n\n
\u201dDe som skulle ha rest med oss i mars, de pengarna hoppas vi kunna betala under juni\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz, presschef p\u00e5 SAS Sverige.<\/p>\n\n\n\n
I ett antal\u00a0v\u00e4gledande beslut har Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden (ARN) nu stakat ut riktlinjerna f\u00f6r vad som g\u00e4ller vid inst\u00e4llda resor under coronapandemin. Bland annat tydligg\u00f6r ARN vad som g\u00e4ller f\u00f6r resor inst\u00e4llda av flygbolagen sj\u00e4lva: att resen\u00e4ren alltid har r\u00e4tt till kontant \u00e5terbetalning.<\/p>\n\n\n\n
Inga konstigheter, enligt flygbolagen SAS och Norwegian.<\/p>\n\n\n\n
\u201dVi f\u00f6ljer de regler som g\u00e4ller. Om ett flyg st\u00e4lls in har du som kund alltid r\u00e4tt till \u00e5terbetalning eller ombokning. Vi erbjuder ocks\u00e5 en voucher till de kunder som vill ta emot det i st\u00e4llet f\u00f6r en \u00e5terbetalning, men det \u00e4r en frivillig voucher\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz p\u00e5 SAS.<\/p>\n\n\n\n
\u201dAlla som har r\u00e4tt att f\u00e5 kompensation f\u00f6r inst\u00e4llda flyg f\u00e5r det och det \u00e4r extremt m\u00e5nga kunder som redan har f\u00e5tt tillbaka sina pengar av oss\u201d, skriver Charlotte Holmbergh Jacobsson, kommunikationschef p\u00e5 Norwegian, i en kommentar.<\/p>\n\n\n\n
Inget av de \u00e4renden d\u00e4r ARN har fattat beslut r\u00f6r SAS eller Norwegian, men b\u00e5da bolagen konstaterar att man har sv\u00e5rt att leva upp till best\u00e4mmelsen om att resen\u00e4rer har r\u00e4tt att f\u00e5 tillbaka pengarna f\u00f6r en inst\u00e4lld regulj\u00e4rresa inom sju dagar.<\/p>\n\n\n\n
SAS ligger rej\u00e4lt\u00a0efter tidsplanen och h\u00e4nvisar till den stora m\u00e4ngden \u00e4renden.<\/p>\n\n\n\n
\u201dDe som skulle ha rest med oss i mars, de pengarna hoppas vi kunna betala under juni. Jag f\u00f6rst\u00e5r att m\u00e5nga \u00e4r frustrerade men SAS och andra resebolag har drabbats av en situation som vi aldrig har varit med om: en verksamhet som st\u00e5tt i princip stilla i tv\u00e5 m\u00e5nader och en merpart av medarbetarna korttidspermitterade\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz.<\/p>\n\n\n\n
Hon kan inte uppge hur m\u00e5nga \u00e5terbetalnings\u00e4renden som SAS handl\u00e4gger just nu.<\/p>\n\n\n\n
\u201dDet \u00e4r v\u00e4ldigt m\u00e5nga kunder hos oss och m\u00e5nga resor som har st\u00e4llts in fr\u00e5n mars och fram till nu, s\u00e5 det \u00e4r dessv\u00e4rre m\u00e5nga resen\u00e4rer som har f\u00e5tt sina resor inst\u00e4llda\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz.<\/p>\n\n\n\n
Norwegians handl\u00e4ggningstider \u00e4r\u00a0ocks\u00e5 ovanligt l\u00e5nga, enligt Charlotte Holmbergh Jacobsson, vilket beror p\u00e5 flera faktorer, bland annat p\u00e5 att stora delar av arbetsstyrkan \u00e4r permitterade. Alla \u00e4renden hanteras i tur och ordning och alla som har r\u00e4tt till det och vill f\u00e5 tillbaka sina pengar f\u00e5r det.<\/p>\n\n\n\n
\u201dVi har redan betalat tillbaka flera miljarder kronor till resen\u00e4rer som drabbats av inst\u00e4llda flyg\u201d, skriver hon.<\/p>\n\n\n\n
Freja Annamatz vill ocks\u00e5 understryka att alla som har beg\u00e4rt \u00e5terbetalning f\u00f6r inst\u00e4llda resor ska f\u00e5 sina pengar, i sinom tid.<\/p>\n\n\n\n
\u201dVi forts\u00e4tter att jobba med \u00e5terbetalningar. Men nu \u00e4r det betydligt l\u00e4ngre handl\u00e4ggningstider \u00e4n vanligt och det beklagar vi. Alla de kunder som f\u00e5tt en inst\u00e4lld resa och har ans\u00f6kt om \u00e5terbetalning kommer att f\u00e5 sina pengar tillbaka.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Vad ska man g\u00f6ra om man inte \u00e4r n\u00f6jd med att pengarna dr\u00f6jer? Kilde: TT<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pengar tillbaka inom sju dagar vid inst\u00e4lld flygresa \u2013 det har konsumenten r\u00e4tt till. Men i dagsl\u00e4get f\u00e5r resen\u00e4rer v\u00e4nta betydligt l\u00e4ngre \u00e4n s\u00e5. \u201dDe som skulle ha rest med oss i mars, de pengarna hoppas vi kunna betala under juni\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz, presschef p\u00e5 SAS Sverige. I ett antal\u00a0v\u00e4gledande beslut har Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden […]<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2264,85,858],"class_list":["post-236281","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-travel-report","tag-arn","tag-flyg","tag-transport"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\u201d<\/strong>\u00c4r man inte n\u00f6jd med hur vi handl\u00e4gger ett \u00e4rende f\u00e5r man anm\u00e4la det till ARN\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz.<\/p>\n\n\n\n