SAS \u00e4r i stort sett klara med de m\u00e5nga \u00e5terbetalningar som kunder v\u00e4ntat p\u00e5 sedan pandemin. Det s\u00e4ger bolaget till Di. <\/p>\n\n\n\n
I st\u00e4llet \u00e4r det nu resebolaget TUI:s flygbolag som Konsumentverket f\u00e5r in flest klagom\u00e5l om. Konsumentverket har \u00f6ppnat ett tillsyns\u00e4rende i fr\u00e5gan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Under pandemins inledning\u00a0tvingades\u00a0SAS\u00a0st\u00e4lla in majoriteten av sina planerade flygningar. M\u00e4ngden avbokningar resulterade i att en stor andel kunder fick v\u00e4nta l\u00e4ngre \u00e4n de uttalade sju dagarna p\u00e5 sin \u00e5terbetalning. Flygbolagen har EU-krav p\u00e5 att inom sju dagar erbjuda full \u00e5terbetalning om bolaget st\u00e4ller in en flygning.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201dI normala fall g\u00e4ller sjudagarsregeln och r\u00e4tt till full \u00e5terbetalning, vilket vi dessv\u00e4rre inte kunde leva upp till under den h\u00e4r perioden\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz, presschef p\u00e5 SAS. <\/p>\n\n\n\n
\u00d6ver tv\u00e5 miljoner kunder drabbades av de inst\u00e4llda flygen, enligt presschefen, vilket resulterade i f\u00f6rseningsproblem som nu ska vara avklarade. <\/p>\n\n\n\n
\u201dDet kan finnas enskilda \u00e4renden d\u00e4r det av olika sk\u00e4l, tekniska eller andra orsaker, blivit f\u00f6rdr\u00f6jningar\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz.<\/p>\n\n\n\n
SAS har sedan i b\u00f6rjan av \u00e5ret \u00e5terg\u00e5tt till samma \u00e5terbetalningsrutin som f\u00f6re pandemin och kunder kan f\u00f6rv\u00e4nta sig full \u00e5terbetalning inom sju dagar vid inst\u00e4llda flyg. <\/p>\n\n\n\n
\u201dVi har haft en kontinuerlig kontakt med konsumentverket och andra skandinaviska myndigheter kring de h\u00e4r utbetalningarna d\u00e4r vi har ber\u00e4ttat hur det framskrider. Vi \u00e4r nu inne i ett normall\u00e4ge.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Vad ska man som konsument g\u00f6ra om man fortfarande inte har f\u00e5tt pengar man anser sig ha r\u00e4tt till?\u00a0
\u201d\u00c4r det s\u00e5 att man som kund fortsatt skulle sakna sin \u00e5terbetalning s\u00e5 \u00e4r v\u00e5r uppmaning att kontakta oss s\u00e5 fort som m\u00f6jligt\u201d, s\u00e4ger Freja Annamatz.<\/p>\n\n\n\n
Enligt Maja Lindstr\u00f6m, jurist p\u00e5 Konsumentverket, st\u00e4mmer SAS l\u00e4gesbild \u00f6verens med deras egen. SAS f\u00e5r i stort sett inte in n\u00e5gra anm\u00e4lningar till konsumentverket i dagsl\u00e4get. <\/p>\n\n\n\n
\u201dDet har varit n\u00e5gon enstaka anm\u00e4lan mot SAS men det kan vara s\u00e5 att konsumenten felaktigt tror sig ha r\u00e4tt till \u00e5terbetalning inom sju dagar\u201d, s\u00e4ger hon.<\/p>\n\n\n\n
I de fall d\u00e4r konsumenter fortfarande v\u00e4ntar p\u00e5 \u00e5terbetalning delar Maja Lindstr\u00f6m SAS uppfattning. De klagom\u00e5l som kommer in i dag \u00e4r oftast ett resultat av speciella omst\u00e4ndigheter. <\/p>\n\n\n\n
\u201dDet finns s\u00e4kert n\u00e5gon enstaka som har f\u00e5tt v\u00e4nta d\u00e4r de har n\u00e5gon komplicerad bokning med flera flygbolag eller d\u00e4r de har bokat via en resebyr\u00e5 och pengarna har fastnat n\u00e5gonstans p\u00e5 v\u00e4gen.\u201d<\/p>\n\n\n\n
SAS har inte varit ensamma om den h\u00e4r problematiken och Konsumentverket har lett en stor EU-insats mot de 16 st\u00f6rsta flygbolagen i Europa. M\u00e5nga flygbolag har varit l\u00e5ngsamma med \u00e5terbetalning och \u00e4ven l\u00e4mnat felaktig information till kunderna om deras r\u00e4ttigheter.<\/p>\n\n\n\n