Antallet europæiske forretningsrejsende, der bookede fly direkte hos flyselskabet, faldt fra 79 procent i 2017 til 68 procent i 2018. I samme periode faldt direkte hotelreservationer fra 83 procent i 2017 til 70 procent i 2018.

– Statistikken viser, at 62 procent af forretningsrejsende har tillid til arbejdsgiverens bookingsystem. Dette kan forklare noget af, at direkte bookinger er faldet til fordel for øget brug af forskellige firmaløsninger til onlinebooking i løbet af 2018. Der er stadig meget at gøre for at øge brugen af virksomhedernes egne bookingsystemer, hvilket giver fordele både for den rejsende medarbejder og for arbejdsgiveren, siger Magnus Khysing, Nordenchef for SAP Concur, en verdensførende udbyder af systemer til udlæg, rejeregnskaber og fakturahåndtering.

Personligt tilpassede tjenester værdsættes højt

Da europæiske rejsende blev spurgt om, hvilke funktioner de gerne ville se i virksomhedens egen bookingsystem, mente 43 procent, at personlige tjenester var blandt de tre vigtigste ønsker. 42 procent mente, at godkendelsesprocessen og personligt tilpasset information var de vigtigste funktioner.

Det er altså ikke alene teknologien, der påvirker forretningsrejsendes adfærd. En strengere rejsepolitik kan føre til en mindre stigning i brugen af virksomhedens egen rejseportal. Et typisk eksempel viser, at 74 procent af rejsende med relativt fleksibel rejsepolitik alligevel bestilte flybilletten direkte hos flyselskabet. Dette tal faldt til 64 procent blandt rejsende med en strengere rejsepolitik.

Der er masser af plads til forbedring af rejsereglerne: 43 procent af forretningsrejsende oplyste, at deres rejseregler er blevet mere fleksible inden for de seneste fem år, og kun 15 procent oplyste, at de er blevet mere restriktive.

Nye krav til rejsepolitikken efter GDPR
Levering af en mere personlig bookingproces kræver nye måder at tænke rejsepolitikken på, især i disse GDPR-tider. Her er et par eksempler til illustration:

45 procent af rejsende opgiver, at de vil dele personlige data til et ”klart formål”
42 procent skulle dele, hvis de når som helst kunne fortryde det
34 procent mener, at “tydeligt formål” omfatter nem booking af rejser
47 procent er villige til at dele rejsepræferencer og favoritter i virksomhedens egen rejseportal
45 procent kunne forestille sig at dele deres kontaktoplysninger
43 procent skulle oplyse virksomhedens adresse
Forretningsrejsende uvillige til at dele personlige oplysninger

På trods af den positive holdning ovenfor, er forretningsrejsende betydeligt mere tilbageholdende med at dele personlige oplysninger såsom hjemmeadresse, særlige kostvaner eller kropsmål.

– Rejsende har meget høje forventninger til deres arbejdsgivere, når det kommer til deres egen sikkerhed. Et flertal (73 procent) forventer, at arbejdsgiveren proaktivt tager kontakt inden for to timer efter alarm om en nødsituation. Dette på trods af, at de fleste selv ikke ville kontakte deres egen arbejdsgiver, hvis de havde brug for hjælp, men overlader ansvaret helt til virksomheden, siger Jessica Collison, Director of Research hos GBTA, Global Business Travel Association.

– Denne forventning gælder også den såkaldte “bleisure”-rejseaktivitet, da mere end en tredjedel forventer, at arbejdsgiveren er ansvarlig for rejsesikkerheden, selv i fritiden i forbindelse med forretningsrejsen. Rejsende sætter virkelig pris på, at virksomheden håndterer den personlige sikkerhed i forbindelse med rejser. Det er derfor ingen overraskelse, at de ønsker yderligere sikkerhedsrelaterede funktioner som support i akutte nødsituationer, og at forskellige sikkerhedsmeddelelser integreres i virksomhedens løsninger i fremtiden, fortsætter Jessica Collison.

– Forretningsrejser fortsætter med at ændre sig, og rejsende stiller større krav til både leverandører og arbejdsgivere. På den ene side øges presset på virksomheden, som skal have kontrol over omkostningerne til forretningsrejser og samtidig tage sit arbejdsgiveransvar for medarbejderens sikkerhed. På den anden side giver det virksomheden øget mulighed for at udvikle sit brand som arbejdsgiver ved at kombinere en mere lempelig rejsepolitik med en brugervenlig systemløsning, afslutter Magnus Khysing.

Om undersøgelsen
Dette er en online-undersøgelse, der omfatter 1252 europæiske forretningsrejsende fra Tyskland (152), Frankrig (151), Storbritannien (152), Norden (513), Belgien (155) og Holland (129). Undersøgelsen blev gennemført mellem den 21. september og den 16. oktober 2018, og respondenterne blev kvalificeret ved at være ansat på fuld tid eller deltid og have foretaget mere end én forretningsrejse inden for det seneste år.