Mer än tre av fyra resebyråsäljare använder AI i sitt försäljningsarbete. Samtidigt ökar användningen av globala distributionssystem, GDS, och 94 procent uppger att prisparitet är mycket viktigt. Det visar en internationell studie från Amadeus med drygt 750 reseförsäljare.
AI används bland annat för att söka resealternativ, jämföra innehåll, ta fram rekommendationer och effektivisera arbetet.
Vanligast är konversationsbaserade AI-tjänster som ChatGPT, Copilot och Gemini. I EMEA använder 62 procent av de tillfrågade sådana verktyg.
Globalt använder 29 procent automatiserade verktyg för att söka flygpriser och lika många använder AI-baserade verktyg för att föreslå resplaner.
Skillnaderna mellan regionerna är samtidigt tydliga. I Asien-Stillahavsområdet används AI bland annat för förslag på resplaner och rekommendationer i CRM-system. I Nord- och Sydamerika uppger 35 procent att de inte använder AI som stöd i försäljningen.
GDS används mer än för två år sedan
Studien visar också ett ökat beroende av globala distributionssystem. Totalt uppger 43 procent att de använder GDS mer än de gjorde 2024.
I genomsnitt använder de tillfrågade systemen mer än sex gånger om dagen och är anslutna i närmare åtta timmar per dag.
Ökningen är störst i Asien-Stillahavsområdet, där 47 procent använder systemen mer än för två år sedan. Motsvarande andel är 44 procent i EMEA och 42 procent i Amerika.
94 procent pekar ut prisparitet
Prisparitet – att samma hotellrum inte erbjuds till olika priser beroende på försäljningskanal – framstår som en central fråga för reseförsäljarna.
94 procent beskriver prisparitet som mycket viktigt och 63 procent uppger att de skulle välja bort ett hotell om de upplever att priserna är inkonsekventa.
Hotellens information i distributionssystemen spelar också stor roll. 90 procent använder hotellbeskrivningarna när de jämför och rekommenderar boenden.
Även hållbarhetsinformation efterfrågas. 88 procent uppger att hållbarhet är en faktor för kunder när de väljer leverantör.
Undersökningen omfattar GDS-användare
Undersökningen genomfördes av Takedown Research och omfattar drygt 750 reseförsäljare som använder Amadeus, Sabre eller Travelport. Resultaten har viktats för att ge lika representation mellan regionerna.
Urvalet omfattar alltså personer som redan arbetar i något av de tre stora GDS-systemen. Resultaten kan därför inte utan vidare generaliseras till alla resebyråer, researrangörer eller andra resesäljare, särskilt inte aktörer som främst använder andra bokningskanaler.
Det framgår inte heller av underlaget hur respondenterna rekryterades eller hur väl urvalet speglar branschen vad gäller exempelvis företagsstorlek, typ av försäljning eller marknadssegment.
Liknande undersökningar genomfördes 2022 och 2024.
Rapporten är publicerad av Amadeus, som själv är en av de största GDS-leverantörerna och dessutom säljer annonsering i dessa system. Resultat om exempelvis GDS-användning och annonsering bör därför läsas med den avsändaren i åtanke.
