VR saa korkeimmat pisteet kaikista ruotsalaisista junayhtiöistä Svenskt Kvalitetsindexin (SKI) tämänvuotisessa mittauksessa. Asiakastyytyväisyysindeksillä 76,7 VR sijoittuu selvästi toimialan keskiarvon yläpuolelle – ja nimitetään siten Ruotsin suosituimmaksi junayhtiöksi vuonna 2025.
Svenskt Kvalitetsindex on riippumaton analyysiyritys, joka mittaa vuosittain matkustajien käsityksiä Ruotsin juna-, bussi- ja lentoyhtiöistä. Tämänvuotinen mittaus on ensimmäinen, johon VR sisältyy sen jälkeen, kun suomalainen VR Group otti haltuunsa Stockholm–Göteborg-reitin suurnopeusjunaliikenteen vuonna 2024. Aiemmin yritys toimi nimellä MTRX.
VR:n asiakastyytyväisyysindeksi on 76,7, mikä on kokonaiset 9 yksikköä korkeampi kuin koko matkailualalla, johon kuuluvat muun muassa SJ ja Snälltåget sekä lentoyhtiöt ja bussiyhtiöt, kuten SAS ja Flixbus. VR on asiakastyytyväisyydessä kokonaiset 21,6 yksikköä edellä SJ:tä Tukholma-Göteborg-reitillä, jolla VR kilpailee SJ:n kanssa.
– On ihmeellistä, että onnistumme tekemään niin monet matkustajistamme tyytyväisiä, sanoo Erik Wennerholm, VR Snabbtåg AB:n Ruotsin toimitusjohtaja. Uskon menestyksen perustuvan siihen, että työntekijämme ovat sitoutuneita koko matkakokemukseen. Se näkyy kaikessa aina palvelusta ja matkustamokokemuksesta suunnitteluun ja liikenteenohjaukseen. Tuloksena on täsmällinen, edullinen ja sujuva matka.
VR on vain 0,1 yksikköä Vy bus4you'n, matkailuyrityksen, joka saa matkustajilta korkeimmat pisteet tämän vuoden mittauksessa, alapuolella. Kahdeksana vuonna, jolloin edeltäjä MTRX osallistui SKI-mittaukseen, yritys oli jatkuvasti tyytyväisten junamatkustajien kärjessä ja koko matkailualalla SKI:n mukaan.
– Vuoden tulokset osoittavat, että vahva luottamus matkustajiltamme jatkuu uudella nimellä ja uudella omistajalla, sanoo Erik Wennerholm. Emme pidä asemaa itsestäänselvyytenä, vaan tiedämme, että meidän on jatkuvasti kuunneltava matkustajia ja jatkettava kehittymistä.
SKI:n mukaan yli 75 asiakastyytyväisyys on erittäin hyvä, kun taas alle 60 asiakastyytyväisyys viittaa suureen tyytymättömyyteen.
Lehdistötiedotteen mukaan.
