Forretningsmannen og tidligere SAS-sjef Jan Carlzon har gått inn som medeier i forbrukerrettighetsfirmaet Ifdelayed, som hjelper passasjerer med å få erstatning fra flyselskaper ved forsinkelser.

En passasjer har, ifølge en EU-lov fra 2004, rett til mellom 250 og 600 euro per person ved en forsinkelse som varer over tre timer, kansellert fly eller nektet ombordstigning, med visse unntak. Noen flyselskaper, som for eksempel SAS, tar sitt ansvar, men majoriteten gjør det ikke, og IfDelayed har derfor skapt en tjeneste som hjelper passasjerene med å kreve kompensasjon – og hittil har de kunnet utbetale totalt 90 millioner kroner i erstatning til over 20 000 berørte reisende.

Tjenesten er primært for dem som ikke kan eller har tid til å håndtere sine egne saker, men den kan også vise seg lønnsom for flyselskapene.

– Det handler tross alt om en lov, og flyselskapenes passasjerer bør kunne stole på at de får den erstatningen de er berettiget til hvis det oppstår problemer under reisen. Men prosessen som settes i gang når en erstatningsforespørsel kommer inn er kostbar og kan til og med bli dyrere enn selve utbetalingen. Derfor ligger det også i flyselskapenes interesse at det går smidig, og hvis våre rutiner letter arbeidet, kan vi hjelpe dem med å spare penger, sier Jan Carlzon.

I neste trinn kan samarbeidet videreutvikles slik at den berørte passasjeren kan tilbys en høyere kompensasjon hvis den knytter seg til et spesifikt flyselskap i form av kuponger eller poeng, i stedet for kontanter.

– Da ville forsinkelseskompensasjonen bli en investering i fremtidig forretning og gi flyselskapet en ny sjanse til å bygge et godt forhold til passasjeren. Det burde kunne være en konkurransefordel å yte god service også på dette området, og jeg håper at jeg, med min bakgrunn fra luftfarten, kan være en kobling som bidrar med kunnskap og tillit, sier Jan Carlzon.