Svenskenes klager på flyreiser økte for tredje år på rad.
Forsinkelser, innstilte flyvninger og selskaper som går konkurs, men også at flere setter seg inn i sine rettigheter, er noen av forklaringene.
Klagene på flytransport var den klart største kategorien Forbrukertilsynet mottok, viser en oversikt utarbeidet av etatens avdeling Forbrukereuropa.
I 2015 var 16,3 prosent av klagomålene som kom inn rettet mot flytrafikk. I 2016 økte tallet med mer enn fire prosentpoeng, og for 2017 ligger andelen på 30,4 prosent.
Problemer for flyselskaper
Svenskene klaget nest mest på biler og motorsykler, inkludert leiebiler og bilvurderingstjenester, 12,6 prosent i fjor.
At flyet stikker ut såpass mye har en rekke forklaringer, sier Jolanda Girzl, direktør for Forbrukereuropa.
– Det vi kan se er at forbrukerne på en helt annen måte finner informasjon om hva som gjelder ved forsinkede og innstilte fly på vår nettside, og at flere leter etter tips om hva man skal tenke på hvis man engasjerer private kompensasjonsfirmaer, sier hun.
Enkelthendelser påvirker også i stor grad. Da for eksempel hotellkjeden Low Cost Holiday gikk konkurs i 2016, økte klagene markant innenfor den kategorien.
I 2017 gjaldt mange av klagene Air Berlin, men også Norwegian og Lufthansa.
– Det var visse selskaper som hadde økonomiske problemer, konkurser eller innstilte flygninger som gjorde at vi fikk denne økningen i fjor, sier Jolanda Girzl.
Abonnementsfeller
Reklamasjonene på legemidler og naturmidler falt i 2017 til 5,9 prosent etter en økning året før på over fem prosentpoeng. Dette gjelder i stor grad abonnement på for eksempel slankepiller, der du takker ja til en prøvepakke for 39 kroner, men deretter blir tvunget til å kjøpe flere pakker for hundrevis av kroner.
– Vi såg en minskning i antalet klagomål om abonnementsfeller fordi vi hadde en kampanje, lanserte pressemeldinger og takket være dere som skrev mye om det, sier Jolanda Girzl.
FAKTA
Fakta: Klager 2017
Forrige år i parentes.
Lufttransport 30,4 % (20,6)
Biler og motorsykler, inkl. leiebiler og bilvurderingstjenester 12,6 % (14,6)
Farmasøytiske produkter – legemidler/naturmedisiner 5,9 % (10,9)
Klær – ofte dreier det seg om piratkopier 5,1 % (4,9)
Personlig pleieprodukter 3,4 % (6,6)
Kilde: Forbrukerrådet
Kilde: TT
