Titusenvis av kunder hos reiseselskapet Tui har fått reisene sine avlyst eller ombooket på grunn av pandemien.
Opprørte reisende har samtidig problemer med å komme frem til selskapets kundeservice, skriver Aftonbladet.
”Vi gjør mange endringer i flyprogrammet vårt. Pandemien har snudd opp ned på det, noe som gjør at vi må endre hvor man kan fly og når man kan fly den kommende tiden”, sier pressesjef Adam Györki til avisen.
Det handler fremfor alt om reiser til Thailand og Mexico. Det kan være mindre endringer, som forsinkede avganger, eller helt innstilte reiser.
”Vi jobber så hardt vi kan for at vi skal kunne gi god service, dette gjør jo vondt, så klart”, sier Adam Györki til Aftonbladet.
Tui oppfordrer kundene til ikke å ringe, men i stedet sende direktemeldinger via Facebook.
”I forbindelse med stor interesse for reiser kombinert med mange endringer i vårt flyprogram, opplever vi for tiden svært høyt trykk i vår kundeservice,” skriver selskapet.
Konkurrentene Ving og Apollo tilbyr også reiser til Thailand om vinteren. De sier seg ikke å ha samme bekymringer.
”Under hele pandemien har vi måttet endre flyserier og til tider kansellere til visse land. Det har selvfølgelig vært slik. Det har også til dels vært slik om høsten. Men vi har ikke opplevd de samme problemene som Tui. Vi har informert våre reisende så tidlig som mulig når det har blitt endringer,” sier Anna Hagberg, informasjonsmedarbeider hos Ving, til TT.
Apollo fokuserer mye på relativt ukompliserte reisemål som Kanariøyene og Dubai.
”Jeg tror vi er heldige som har et mindre omfang av reisende til reisemål med mer usikre innreiseregler. Vi har nøye vurdert hvilke reisemål vi har åpnet for bestilling. Noen har litt mer usikre innreiseregler, for eksempel Thailand”, sier pressesjef Sandra Miller Kinge til TT.
”Akkurat som våre konkurrenter jobber vi steinhardt med å vurdere, avveie og hjelpe kundene med å forstå hvilke innreiseregler som gjelder akkurat nå.”
Kilde: TT
