TUI rekrutterer Sara Mundt-Petersen som vender tilbake til selskapet som ny sjef for digital markedsføring og CRM. Sara vil spille en sentral rolle i å utvikle TUIs kundeopplevelse og videreføre arbeidet med å etablere et sterkt globalt kundesystem.

TUI er verdens ledende selskap innen ferieopplevelser og er på en reise for å utvide merkevaren og vokse innenfor nye kundegrupper. For å lede arbeidet med digital kundekommunikasjon har de nå rekruttert Sara Mundt-Petersen med solid bakgrunn innen digital transformasjon og e-handel hos selskaper med sterkt kundefokus. Blant annet fra selskaper som Hitta.se, Coop, Tre og Telia. Hun jobbet også hos TUI mellom 2015 og 2017.

– Vi er utrolig glade for å ønske Sara velkommen tilbake til teamet vårt. Hennes erfaring og ekspertise innen digital markedsføring og CRM vil være uvurderlig i vår streben etter å skape en enhetlig og personlig kundeopplevelse. Med Sara om bord er vi godt rustet til å ta neste steg i vår globale ekspansjon og fortsette å levere for våre kunder, sier Peik Martin, salgs- og markedsdirektør i TUI.

Ett av de mange områdene Sara vil lede er overgangen til AI-drevet kundeopplevelse, hvor samtaler basert på søk står sentralt. Et annet er å integrere kundekommunikasjonen i TUIs globale økosystem.

– Vårt mål er å øke kundelojaliteten ved å tilby en markedsplass med reiser for alle anledninger og med ulike formål. Vi ser en fremtid der våre kunder ikke lenger trenger å navigere gjennom kompliserte filtre og menyer. Gjennom AI-baserte søkefunksjoner vil vi kunne tilby en mer dynamisk og relevant opplevelse, der kundens behov og ønsker direkte leder dem til de rette produktene og tjenestene. Jeg ser at konversasjonsbasert søk er den nye dronningen innen digitale disipliner, og at SEO, SEM, CRM og Content vil være avgjørende i den paletten, sier Sara Mundt-Petersen, sjef for digital markedsføring og CRM hos TUI.

Ifølge pressemeldingen.