AI har snabbt blivit en del av reseplaneringen, men resenärerna är betydligt mer försiktiga när tekniken får möjlighet att fatta beslut och spendera pengar. Det visar Amadeus nya rapport Tailored Horizons.
Enligt undersökningen har 74 procent av amerikanska resenärer använt AI när de planerat en resa, exempelvis för att hitta hotell, skapa resvägar eller undersöka lokala transportalternativ. 53 procent använder AI för inspiration och 49 procent använder tekniken under själva resan för exempelvis flyginformation, navigering, väder och lokala rekommendationer.
Samtidigt anser 85 procent att AI-verktyg kan spara tid och ge mer personliga rekommendationer.
Få vill låta AI spendera pengar självständigt
Förtroendet minskar när AI går från rådgivning till att faktiskt genomföra beslut. Även om 65 procent är intresserade av möjligheten att boka och betala direkt genom en AI-assistent skulle bara 20 procent låta AI spendera pengar inom en fastställd budget utan ytterligare godkännande.
43 procent kan tänka sig detta under vissa villkor eller begränsningar, medan 29 procent inte skulle tillåta det alls.
Resenärerna fortsätter också att kontrollera informationen de får. Nästan nio av tio verifierar AI-genererade rekommendationer före bokning. 42 procent gör det alltid och 47 procent ibland, medan endast 11 procent förlitar sig helt på AI:s rekommendationer.
Personalisering driver användningen
Bland de AI-funktioner som resenärerna värdesätter högst finns lokal vägledning på destinationen, som anges av 55 procent, följt av förslag anpassade efter budget på 52 procent och ombokning i realtid vid förändrade resplaner på 49 procent.
Samtidigt finns det förbättringspotential. 64 procent har upplevt att AI rekommenderar redan välkända destinationer eller alternativ i stället för att bredda deras valmöjligheter.
Viljan att dela data varierar också. 63 procent känner sig bekväma med att dela resepreferenser och 58 procent budgetpreferenser. Betalnings- och identitetsuppgifter är betydligt känsligare – endast 21 respektive 19 procent känner sig bekväma med att dela sådan information.
Människan fortfarande viktig när problem uppstår
När något går fel på resan föredrar de flesta fortfarande mänsklig kontakt. Telefonsupport föredras av 37 procent och personlig hjälp av 25 procent, jämfört med endast 7 procent som föredrar AI-baserade assistenter.
Bara 17 procent skulle dessutom förlita sig enbart på en AI-assistent för att planera en resa. 51 procent föredrar en kombination av AI och mänsklig expertis.
– Möjligheten för resebranschen ligger i att skapa AI-upplevelser som kombinerar automatiseringens bekvämlighet med den trygghet som uppstår när resenärerna ges verkligt val och kontroll, säger Gustav Källhager, Country Manager för Sverige och Norge på Amadeus.
Enligt Pressmeddelande.
