När flyg försenas eller tvingas omdirigeras på grund av stökiga passagerare hänvisar flygbolagen ofta till ”extraordinära omständigheter” för att slippa betala ersättning. Men enligt jurister på AirAdvisor är det långt ifrån självklart att undantaget gäller.
Under sommarens högsäsong ökar antalet incidenter ombord i takt med att flygtrafiken blir mer intensiv. Enligt Europeiska byrån för luftfartssäkerhet (EASA) inträffar en incident med en stökig eller aggressiv passagerare på ett flyg inom EU ungefär var tredje timme, och i omkring 70 procent av fallen förekommer någon form av fysiskt eller verbalt våld.
Även i Sverige är problemet återkommande. Transportstyrelsen registrerade 340 incidenter med störande passagerare under 2025, efter 503 fall året innan.
Flygbolagen måste kunna bevisa
Enligt EU flygpassagerarförordning EU261 har resenärer rätt till upp till 600 euro i ersättning vid längre förseningar eller inställda flyg, om inte flygbolaget kan visa att händelsen beror på extraordinära omständigheter.
Men en stökig passagerare innebär inte automatiskt att ersättningsansvaret försvinner, enligt AirAdvisor.
– Flygbolag verkar ibland behandla ”stökig passagerare” som ett lösenord som automatiskt ger undantag från ersättningsskyldighet. Så fungerar inte EU261, säger Anton Radchenko, flygjurist och vd för AirAdvisor.
För att undantaget ska gälla måste flygbolaget bland annat kunna visa att händelsen var oförutsebar, att den direkt orsakade förseningen och att bolaget vidtog alla rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna.
Om exempelvis markpersonalen redan före ombordstigning upptäckte att en passagerare var kraftigt berusad eller aggressiv men ändå lät personen gå ombord, kan flygbolaget få svårt att hävda att situationen varit oförutsebar.
Råd till resenärer
AirAdvisor uppmanar resenärer som drabbas av förseningar att begära en skriftlig förklaring till orsaken, dokumentera den faktiska förseningen och spara kvitton för mat, transporter och eventuella hotellkostnader.
Enligt bolaget bör resenärer inte heller acceptera resevoucher innan de kontrollerat om de i stället har rätt till kontant ersättning enligt EU261.
Källa: AirAdvisor
